Politique de remboursement

Chez Muses Paris, nous accordons une grande importance à l’hygiène et à la sécurité de nos clientes.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux articles de lingerie, sous-vêtements et bodys dès lors qu’ils ont été déballés, essayés ou portés.

Retours acceptés uniquement en cas d’erreur ou de défaut

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante : hello.museparis@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème.

Conditions de remboursement

L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.
Une fois l’article réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello.museparis@gmail.com.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.